近期，上海市建设工程安全质量监督总站发布《关于在本市试行新建住宅工程业主“预看房”制度的通知》，要求今年6月以后交付的新建住宅试行业主预看房制度，明确建设单位在竣工验收前须组织所有已购房业主提前查看房屋质量、提出问题，并在房屋正式交付前对业主所提问题组织参建单位进行整改，倒逼建设单位和施工单位消除质量问题。

其实，预看房制度在奉贤区试行已有一年多了，2019年11月15日，奉贤区就出台了《奉贤区住宅工程质量验收实施细则》，并于当年的12月1日起对全区住宅项目推行业主预看房制度。实施一年来，全区全年受理住宅质量投诉同比下降147%，成效显著。

一对一带看，发现问题及时处置

记者在龙湖天曜楼盘建筑工地看到，该楼盘目前正在室内装修阶段，预计交房时间在年底，不过，9月底，就能组织小业主首先进行预看房活动，随后才能发竣工备案证，所有问题整改完毕后才能正式交房。业主在预看房时，不仅能够一对一带看自己家的房子，还能看到施工工艺及流程介绍，一旦发现问题，由专人负责记录并回馈整改结果。

上海市奉贤区建设工程质量监督站站长沈玉锋介绍：“预看房我觉得在分户验收以后、在竣工验收之前实施， 这样一来， 通过预看房，业主发现问题以后处置起来比较及时 ，当时施工队伍还在， 问题及时发现能够及时有效处置， 如果交房以后发现问题， 队伍材料退场以后， 处置起来相对慢一点。”

以往交付新建商品房，业主在收房书上签字，在完成缴纳物业费、维修基金等流程后才能拿到新房钥匙，收房日即看房日，收到的房屋质量已成既定事实，一旦房屋存在质量瑕疵，业主容易产生不满情绪。实行预看房制度，就是打破这一传统做法，在住宅项目竣工验收前组织业主提前看房，业主在房屋建造过程中由原来的“旁观者”变为“参与者”，共同督促住宅质量问题及时发现和整改。待真正交房时，业主拿到的是已经提前看过或对问题整改好了的房屋，群众满意度大大提升。

全年住宅质量投诉量同比下降147%

据了解，2019年，奉贤区商品房竣工验收且交付项目17个，交付户数5624户，投诉次数1939次，平均每3户里就有1户投诉。2020年试行预看房制度后，奉贤区竣工验收且交付商品住宅项目13个，交付户数4306户，投诉726次，平均每6户里有1户投诉。全年受理住宅质量投诉785件，同比下降147%，且当年度新交付的住宅项目均未发生群访群诉事件。

此外，对于交房以后业主发现的问题，行业管理部门建议可以通过12345热线进行投诉，相关责任部门也会第一时间及时处置。

此举将人民群众最关心的急难愁问题处置前端化，提前化解不稳定因素，同时促进建设主体在施工过程中换位思考，及时吸取经验教训，改进工作方式方法，进一步改善住宅质量和交付品质。奉贤区预看房制度的实践，为全市提供了“可复制”的样板，进一步提升人民群众满意度和获得感。

原标题：《全年住宅质量投诉量同比下降147%，原因是奉贤试行了这个制度……》